- Serivce-Strategie
Vice President Service & Support (m/w/d)
- Führung
- Logistiksoftware
Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.
- Ideen einbringen. Und umsetzen.
- Branche der Gegenwart. Und Zukunft.
Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 1.000 Mitarbeitern zusammen.
- Onboarding zum Ankommen.
- Aufgaben zum Weiterkommen.
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, einen Fitnessraum mit Kursangebot,
regelmäßige Mitarbeiterevents sowie einen Betriebskindergarten in der
Firmenzentrale in Boppard.
- Arbeitszeit und -ort? Flexibel.
- Miteinander und Kultur? Auf Augenhöhe.
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Bewerbungsprozess
Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn
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E-Mail Kontakt
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DIE POSITION - Darum geht es bei uns
Im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer EPG ONE™ Supply Chain Execution Suite intensivieren wir auch den Ausbau unserer Service- und Supportstrukturen. Um diesem strategisch wichtigen Bereich eine zukunftsorientierte Ausrichtung zu geben und unseren Kunden durchgängig höchste Zuverlässigkeit zu bieten, suchen wir einen erfahrenen Vice President Service & Support (w/m/d).
DIE AUFGABEN - Damit bewirken Sie etwas
- Sie tragen die strategische und operative Verantwortung für den gesamten Service- und Support-Bereich für die EPG ONE™ Software Suite (WMS & MFC ).
- Sie entwickeln und implementieren eine Wachstumsstrategie für unser Servicegeschäft, um nachhaltig Umsatz und Profitabilität zu steigern (z.B. durch Wartungsverträge und Premium-Support).
- Sie führen und entwickeln ein internationales Team von Support- und Service-Spezialisten.
- Sie gewährleisten höchste Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service, proaktive Betreuung und schnelle Problemlösung.
- Sie treiben die digitale Transformation im Service voran.
- Sie optimieren die Service-Prozesse, um Reaktionszeiten und First-Level-Fix-Raten kontinuierlich zu verbessern.
- Sie sind verantwortlich für das Budget, das Reporting und die wirtschaftliche Steuerung des gesamten Servicebereichs.
- Sie berichten an den COO Global und vertreten die EPG selbstsicher und souverän bei unseren Kunden.
DIE ANFORDERUNGEN - Das macht Sie erfolgreich
- Abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige, nachgewiesene Führungserfahrung in einem servicegeprägten, technischen Umfeld, idealerweise im Software-/IT-Umfeld (WMS, SCM, MES o.ä.).
- Tiefgehendes Verständnis von Service-Geschäftsmodellen in der Software-Branche und der Steuerung von Profit-&-Loss-Verantwortung (P&L).
- Starke Affinität für digitale Servicethemen und die Fähigkeit, diese in die Tat umzusetzen.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, auch im Umgang mit Eskalationen.
- Unternehmerische Denkweise, starke analytische Fähigkeiten und Hands-on-Mentalität.
- Reisebereitschaft und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.