- Software-Support
Customer Service
Dispatcher
(m/w/d)
- Kundenbetreuung
- Optimierung
Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.
- Innovatives Arbeiten
- Individuelle Personalentwicklung
Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 900 Mitarbeitern zusammen.
- Umfassendes Onboarding
- Internationale Herausforderungen
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, einen Fitnessraum mit Kursangebot, regelmäßige Mitarbeiterevents sowie einen Betriebskindergarten in der Firmenzentrale in Boppard.
- Arbeiten auch im Home-Office
- Kostenfreie Getränke
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Bewerbungsprozess
Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn
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E-Mail Kontakt
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Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:
Als Dispatcher (m/w/d) sind Sie Teil unseres Customer Service-Teams und Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie übernehmen die Verteilung der Tickets an Ihre Kollegen und steuern die zeitnahe Bearbeitung.
Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:
- Sie verantworten und bearbeiten die Supportanfragen unserer Kunden und Mitarbeiter.
- Sie führen Fallanalysen durch, finden optimale Lösungswege oder leiten diese weiter.
- Sie sind die Schnittstelle für auftretende Themen, arbeiten eng mit der Entwicklungsabteilung sowie den Projektteams zusammen.
- Sie überwachen und koordinieren Anfragen, z.B. hinsichtlich Ressourcen, Deadlines etc..
- Sie stehen in engem Austausch mit dem Kunden und unterstützen diesen in der Anwendung unserer Software.
- Sie dokumentieren Störungen, werten Daten aus und erstellen Berichte für unsere Wissensdatenbank.
Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:
- Sie haben ein Studium (Bachelor, Master etc.) oder eine Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise mit dem Schwerpunkt Informatik oder vergleichbares.
- Sie bringen Erfahrung im Kundenkontakt mit.
- Sie haben eine ausgeprägte IT-Affinität und Spaß am Analysieren.
- Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Logisitk.
- Sie sind dienstleistungsorientiert und verfügen über gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie runden Ihr Profil mit fließenden Deutsch- und sehr guten Englischkenntnissen ab.