- Kundenfokus
Customer Success Specialist
(m/w/d)
- Rollouts
- IT-Projekte
Die EPG zählt zu den international führenden Anbietern einer umfassenden Supply Chain Execution Suite (EPG ONE™) und bietet Ihnen hervorragende Entwicklungsperspektiven.
- Innovatives Arbeiten
- Individuelle Personalentwicklung
Teamwork wird bei uns von Beginn an groß geschrieben. International arbeiten wir an mehreren Standorten mit mehr als 1.000 Mitarbeitern zusammen.
- Umfassendes Onboarding
- Internationale Herausforderungen
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, ein umfangreiches Fitnessangebot, freie Getränke und Obst sowie regelmäßige Mitarbeiterevents.
- Arbeiten auch im Home-Office
- Work-Life-Balance
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Bewerbungsprozess
Einreichung Bewerbung - 1. Gespräch - 2. Gespräch - Arbeitsbeginn
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E-Mail Kontakt
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Vielfältige Aufgaben erwarten Ihr Engagement:
Sie werden Teil der topsystem GmbH und damit Teil der EPG. Als Customer Success Specialist (m/w/d) im Geschäftsbereich Voice Solutions leisten Sie Ihren Beitrag zur digitalen und smarten Logistik von morgen! Konkret werden Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden sein und intern deren Interessen vertreten; insbesondere, wenn es mal "hakt". Ihr klarer Fokus: Der Erfolg unserer Kunden.
Im Detail setzen sich Ihre Aufgaben wie folgt zusammen:
- Sie sind die Ansprechperson für alle Kundenbelange, sowohl für Bestandskunden als auch interne Teammitglieder und Schnittstellen.
- Sie planen den weiteren Rollout von Kundenlösungen und die Durchführung von Software Release Upgrades eigenständig.
- Sie bauen langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, bspw. durch eine proaktive Kommunikation von Neuerungen in unserem Produktportfolio oder Lösungsansätzen, die unsere Kunden bei Ihrer Zielerreichung unterstützen.
- Sie entwickeln sich zum Experten für interne Prozesse und Kundenanfragen, auch durch den Wissensaufbau rund um unsere Lydia Voice Software und Hardware.
- Sie halten Ihre Projekte und offenen Themen stets im Blick und den Status aktuell, auch durch den Einsatz von Technologien wie Jira, Confluence, Microsoft 365 oder unserem hauseigenen Projektmanagementsystem.
Ihr interessantes Profil runden Sie mit folgenden Qualifikationen ab:
- Sie haben ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT, BWL, Digitalisierung und/oder Logistik.
- Sie haben Berufserfahrung in der Betreuung von Kunden und/oder Erfahrung in Projekten im Logistik-/IT-Umfeld.
- Sie sind bekannt für eine prozessorientierte und selbständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Themen voranzutreiben.
- Sie sind ein Organisationstalent, das sehr gut weiß, wie es diplomatisches Geschick mit klarer Kommunikation verbindet.
- Sie reisen durchaus gerne für gelegentliche Kundenbesuche - sofern die aktuelle Lage das zulässt, natürlich.
- Abgerundet wird Ihr Profil durch gute Deutsch- und Englischkenntnisse.